我公司產(chǎn)品若非人為原因損壞，提供正常使用范圍內(nèi)享受三年內(nèi)免費(fèi)上門保修服務(wù)，公司為用戶提供7天×24小時(shí)全年無休售后服務(wù)。

質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)承諾

1、我公司產(chǎn)品若非人為原因損壞，提供正常使用范圍內(nèi)享受五年內(nèi)免費(fèi)上門保修服務(wù)，7天*24小時(shí)全年無休，保修期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

2、對于出現(xiàn)的問題，做到在最短的時(shí)間內(nèi)征求甲方意見，在不打擾甲方正常工作的前提下，根據(jù)使用方需要解決問題。

3、定期（每年12次）對客戶進(jìn)行回訪，對客戶的所有咨詢及投訴認(rèn)真處理，對所供設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行檢測，消除故障隱患，登記上報(bào)公司，預(yù)留部分應(yīng)急配件。

4、我公司在接到客戶維修電話后，10分鐘內(nèi)給于答復(fù)，拿出處理方案，1小時(shí)內(nèi)專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場處理，一時(shí)處理不了的可在2小時(shí)內(nèi)提供備用物品，并盡快解決相應(yīng)的問題。

5、在保修期內(nèi)，若非人為原因損壞，維修過還不能使用時(shí)，公司將全部原產(chǎn)品給予更換。

6、對于因人為造成的意外損壞，如維修處沒有現(xiàn)存部件，可當(dāng)時(shí)拿出維修計(jì)劃，速同公司聯(lián)系生產(chǎn)不常用配件。并征求需方意見解決。

7、在質(zhì)保期內(nèi)，如果我公司的產(chǎn)品技術(shù)升級，會及時(shí)通知采購人，如采購人有相應(yīng)要求，我公司會對采購人購買的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)升級服務(wù)或優(yōu)惠價(jià)格的有償升級服務(wù)。

8、我公司將不斷發(fā)展學(xué)習(xí)售后服務(wù)內(nèi)容，力使用戶享受更好的服務(wù)。

質(zhì)量保證期外服務(wù)承諾

1、我公司產(chǎn)品在質(zhì)保期滿后，仍對用戶負(fù)責(zé)，對產(chǎn)品實(shí)行終身保養(yǎng)，免人工維修服務(wù)，僅收取材料成本費(fèi)用，以示我公司對使用我公司產(chǎn)品用戶的答謝，我公司保證維修使用的備品備件及易損件為原廠配件。

2、建立客戶檔案：我公司決定為貴單位建立客戶檔案，由專人專職負(fù)責(zé)處理貴校的咨詢、投訴，保養(yǎng)及緊急服務(wù)。

3、定期親善回訪：為讓我們的客戶買的開心，用的放心，本公司制定了定期回訪的售后措施，售后中心每隔1個(gè)月派人上門或電話回訪一次了解客戶的需要，意見或建議，促進(jìn)公司產(chǎn)品和服務(wù)向高質(zhì)量、高要求、高素質(zhì)方向發(fā)展。

4、處理客戶熱線：接到客戶要求維修或需要幫助的電話或書面通知，10分鐘拿出處理方案，1小時(shí)內(nèi)專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場處理，及時(shí)解決相應(yīng)的問題。